Останнє оновлення: 30 травня 2026 року
Ця Угода користувача (далі — «Угода») визначає правила користування сервісом CUKR.Photo (далі — «Сервіс»), зокрема правила оплати, доставки результату та повернення коштів. Користуючись Сервісом, ви приймаєте умови цієї Угоди.
1. Хто надає послугу
Послугу надає фізична особа — підприємець Шелехань О.Н. (Україна, м. Харків; РНОКПП 2853810181; support@cukr.photo).
2. Що таке Сервіс
CUKR.Photo — онлайн-сервіс підготовки фотографій для документів (зокрема для карти CUKR та інших справ в Управлінні у справах іноземців MOS, Польща). Доступні тарифи:
Фото — підготовка одного готового фото за вимогами MOS;
Фото + гайд — додатково персональна покрокова інструкція щодо подання (у форматі веб-сторінки).
Сервіс готує зображення згідно з технічними вимогами; остаточне рішення про прийняття документів ухвалює відповідний державний орган. Інформаційні матеріали Сервісу не є юридичною консультацією.
3. Оплата
ціни вказані на сайті в гривні (UAH) і включають застосовні податки;
оплата здійснюється до надання готового результату через платіжного провайдера LiqPay; ми не зберігаємо реквізити ваших платіжних карток;
за наявності промокоду знижка застосовується до суми перед оплатою;
підтвердження оплати та посилання на результат надсилаються на вказаний вами email.
4. Доставка результату
результат надається в цифровому вигляді — посиланням на завантаження на вашу електронну пошту та на сторінці замовлення після оплати;
для тарифу «Фото + гайд» додатково надається посилання на персональний гайд;
з міркувань захисту даних файл доступний обмежений час: він видаляється після першого завантаження та в будь-якому разі не пізніше 72 годин після оплати; кількість завантажень обмежена. Будь ласка, збережіть файл одразу після отримання.
5. Право на відмову (для споживачів)
За загальним правилом споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів — це передбачено як ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 3153-IX від 10 червня 2023 року), так і ст. 9 Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.
Водночас результат є цифровим контентом, що постачається не на матеріальному носії та надається негайно. Оформлюючи замовлення, ви надаєте попередню чітку згоду на негайний початок надання файлу та підтверджуєте, що вас повідомлено про втрату права на відмову з моменту початку постачання. Тому, відповідно до винятку, передбаченого ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС, після початку надання файлу право на відмову від договору протягом 14 днів не застосовується. Це не обмежує вашого права на повернення коштів за гарантією (розділ 6).
6. Гарантія та повернення коштів
якщо система MOS відхилить саме підготовлене нами фото, ми повернемо кошти;
щоб оформити повернення, надішліть скріншот помилки MOS через форму гарантії;
заявки опрацьовуються зазвичай протягом 48 годин; кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата;
повернення не надається, якщо фото не подавалося в MOS або відхилення не пов'язане з якістю фото (наприклад, неповний пакет документів чи помилки в заявці).
7. Обов'язки користувача
завантажувати власну фотографію або мати право на її використання;
надавати точні дані (зокрема email);
не використовувати Сервіс у незаконних цілях.
8. Відповідальність
Ми докладаємо зусиль, щоб фото відповідало вимогам MOS, але не гарантуємо прийняття документів державним органом, оскільки це поза нашим контролем. Сервіс не несе відповідальності за непрямі збитки. Жодне положення цієї Угоди не обмежує прав споживача, передбачених імперативними нормами права.
9. Інтелектуальна власність
Готовий файл результату надається вам для використання за призначенням (подання документів). Дизайн, тексти та інші матеріали сайту належать Сервісу.
10. Персональні дані
Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності та повідомленні GDPR.
11. Зміни умов
Ми можемо змінювати цю Угоду; актуальна версія завжди доступна за цією адресою із зазначенням дати оновлення вгорі сторінки.
12. Застосовне право та вирішення спорів
До цієї Угоди застосовується право України. Якщо ви споживач із Європейського Союзу, вас також захищають імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни вашого проживання. Спори вирішуються шляхом переговорів; споживачі з ЄС можуть скористатися платформою онлайн-вирішення спорів (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Контакти
Питання щодо цієї Угоди: support@cukr.photo.